Microsoftセキュリティ警告は本物？サポート画面が表示された時の対処法を詳しく解説 ‣ パソトラ解決ラボ【パソコントラブル解決ラボ】

パソコンを使っていると突然「Windows Defenderがウイルスを検出しました」「システムが危険な状態です」「今すぐ電話してください」といった警告画面が表示されることがあります。

本当にウイルス感染したのではないかと不安になりますが、実は偽物の警告画面であるケースも少なくありません。

この記事では、システムが危険ですという表示が本物なのか偽物なのかを見分ける方法や、表示された時の正しい対処法について初心者向けにわかりやすく解説します。

この記事でわかること

Microsoftセキュリティ警告は本物なのか
サポート詐欺との違い
表示された場合の対処法
電話してしまった場合の対応方法
今後の予防方法

先に結論

電話番号付きのMicrosoftセキュリティ警告は詐欺の可能性が高い
Microsoftが警告画面から電話を要求することはない
表示された電話番号には連絡しない
ブラウザを閉じれば解決するケースが多い
不安な場合はWindows Defenderでウイルスチェックを行う

Microsoftセキュリティ警告は詐欺？
偽物の警告によくある表示
本物と偽物の見分け方
Microsoftセキュリティ警告が表示された時の対処法
本当にウイルス感染しているケースはある？
絶対にしてはいけないこと
電話してしまった場合は？
よくある質問
まとめ
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Microsoftセキュリティ警告は詐欺？

Microsoftセキュリティ警告には、「今すぐ電話してください」「Microsoftサポートへ連絡してください」などと表示されることがあります。

しかし、Microsoftが警告画面上に電話番号を表示して連絡を促すことはありません。

表示されている電話番号は詐欺グループが用意した窓口であるケースがほとんどです。

電話をかけると、遠隔操作ソフトのインストールや有料サポート契約、クレジットカード決済へ誘導される可能性があります。

注意

画面内に電話番号が表示されている場合は、サポート詐欺を強く疑ってください。

本物のMicrosoftが警告画面から電話を要求することはありません。

▶「今すぐ電話してください」と表示された時の対処法はこちら

偽物の警告によくある表示

サポート詐欺では次のようなメッセージが表示されることがあります。

システムが危険です
今すぐ対処してください
個人情報が流出しています
Windows Defenderが脅威を検出しました
Microsoftセキュリティ警告
ウイルスに感染しています
今すぐ電話してください

これらの表示だけで本当に感染しているとは限りません。

多くの場合は、Webサイト上で表示されている偽の警告です。

本物と偽物の見分け方

項目	本物	偽物
電話番号表示	なし	あり
電話を要求	なし	あり
遠隔操作要求	なし	あり
クレジットカード要求	なし	あり
ブラウザ内表示	少ない	多い

特に電話番号が表示されている場合は、サポート詐欺を強く疑ってください。

Microsoftセキュリティ警告が表示された時の対処法

電話番号へ連絡しない
警告画面のボタンを押さない
ブラウザを閉じる
閉じられない場合はタスクマネージャーから終了する

多くの場合はブラウザ上に表示されているだけなので、ブラウザを終了すれば解決します。

方法① Alt + F4で閉じる

キーボードの「Alt」キーを押しながら「F4」を押します。

ブラウザが閉じれば問題ありません。

方法② タスクマネージャーから終了する

Ctrl + Shift + Esc を押す
タスクマネージャーを開く
ChromeやEdgeを選択する
タスクの終了をクリックする

ブラウザが反応しない場合は、この方法が有効です。

方法③ パソコンを強制終了する

何も操作できない場合は、電源ボタンを10秒以上長押しして強制終了します。

保存していないデータは失われる可能性があるため、最終手段として行いましょう。

注意

強制終了中は保存されていないデータが消える可能性があります。

本当にウイルス感染しているケースはある？

Microsoftセキュリティ警告が表示されたからといって、必ずしもウイルス感染しているわけではありません。

多くの場合は悪質な広告やサポート詐欺サイトによる偽警告です。

実際のサポート現場でも、警告画面が表示されていてもウイルス感染が確認されないケースがほとんどです。

ただし、電話して遠隔操作ソフトをインストールしてしまった場合は注意が必要です。

不安な場合はWindows Defenderでフルスキャンを実施しましょう。

▶Windows標準機能でウイルスチェックを行う方法

絶対にしてはいけないこと

次の行動は危険です

電話番号へ連絡する
遠隔操作ソフトをインストールする
クレジットカード情報を入力する
電子マネーを購入する
銀行口座情報を伝える

電話してしまった場合は？

電話してしまった場合でも、被害状況によっては対処が可能です。

電話しただけの場合

個人情報を伝えていなければ大きな被害になる可能性は低いでしょう。

今後は相手からの連絡に応じないようにしてください。

個人情報を伝えた場合

氏名や住所、電話番号を伝えた場合は不審な電話やSMSに注意しましょう。

詐欺グループに情報が渡っている可能性があります。

クレジットカード情報を伝えた場合

すぐにカード会社へ連絡し、不正利用確認や利用停止の相談を行ってください。

遠隔操作を許可した場合

遠隔操作ソフトを削除し、各種パスワード変更とウイルスチェックを実施しましょう。

私のサポート経験では、Microsoftセキュリティ警告の詐欺でAnyDeskを使われるケースが非常に多く見られました。

その他にもTeamViewerやUltraViewerなどの遠隔操作ソフトが悪用される場合があります。

これらは正規ソフトですが、詐欺グループが悪用することがあります。

身に覚えのない相手へ遠隔操作を許可した場合は、パソコン内部を確認されている可能性があります。

パスワード変更とセキュリティチェックは必ず実施してください。

▶Windows標準機能でウイルスチェックを行う方法
 ▶おすすめセキュリティソフト比較記事はこちら

通知が頻繁に表示される場合は通知設定も確認しましょう。

▶パソコン右下に表示される怪しい通知を削除する方法

ブラウザ設定が変更されている場合や不具合がある場合は、
初期化（リセット）も有効です。

▶Google Chromeを初期化（リセット）する方法
 ▶Microsoft Edgeを初期化（リセット）する方法

よくある質問

Microsoftセキュリティ警告は本物ですか？

電話番号が表示されていたり、電話をかけるよう案内されている場合は、サポート詐欺の可能性が非常に高いです。

Microsoftが警告画面から電話を要求することはありません。

本当にウイルス感染していますか？

多くの場合はウイルス感染ではなく、Webサイト上の偽警告です。

ただし、不安な場合はWindows Defenderなどでウイルスチェックを行いましょう。

電話してしまいました。どうすればいいですか？

個人情報やクレジットカード情報を伝えていない場合は、大きな被害にならないこともあります。

個人情報やカード情報を伝えた場合は、早めにカード会社や関係機関へ相談してください。

遠隔操作を許可してしまいました

遠隔操作ソフトを削除し、パスワード変更とウイルスチェックを行ってください。

不安な場合は専門家へ相談することをおすすめします。

スマホでも表示されますか？

はい。iPhoneやAndroidでも同様のサポート詐欺サイトが表示されることがあります。

電話番号が表示されても連絡しないようにしましょう。

まとめ

Microsoftセキュリティ警告の多くはサポート詐欺
表示された電話番号へ連絡しない
電話番号や個人情報を入力しない
まずはブラウザを閉じる
不安な場合はウイルスチェックを行う

Microsoftセキュリティ警告が突然表示されると不安になりますが、多くの場合はサポート詐欺です。

慌てて電話をかけたり支払いを行ったりせず、まずはブラウザを閉じて落ち着いて対処しましょう。

ブラウザの設定を初期化したり、ウイルスチェックを行ったりすることで、不安を解消できる場合があります。