『今すぐ電話してください』の表示は詐欺？警告がパソコンに表示されるサポート詐欺の対処法

パソコンを使っていると突然「ウイルスに感染しました」「今すぐ電話してください」と表示され、大きな警告音が鳴ることがあります。

突然の警告画面に驚いてしまいますが、その多くはサポート詐欺と呼ばれる偽の警告です。

この記事では、サポート詐欺画面が表示された時の対処法や、電話してしまった場合の対応方法について初心者向けに分かりやすく解説します。

サポート詐欺とは？

サポート詐欺とは、偽の警告画面を表示して利用者を不安にさせ、電話をかけさせたりお金を騙し取ったりする詐欺です。

MicrosoftやWindows Defender、セキュリティ会社などを装って表示されることが多く、本物の警告のように見える場合があります。

しかし、表示されている電話番号は正規のサポート窓口ではありません。

よくあるサポート詐欺の表示例

• ウイルスに感染しました
• トロイの木馬を検出しました
• Windows Defenderセキュリティ警告
• PCがロックされました
• 今すぐ電話してください
• この画面を閉じないでください

電話番号が大きく表示され、サポートセンターへ連絡するよう誘導されるのが特徴です。

表示された画面には、MicrosoftやWindowsなどの名前が表示され、本物のサポート画面のように見えます。しかし実際には詐欺サイトであるケースがほとんどです。

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どうやって詐欺サイトって判断するの？

普段パソコンのトラブル相談を受けていると「なぜ騙されるのだろう？」と思うことがあります。しかし、実際に表示された画面を見ると、MicrosoftやWindowsの名前が使われており、本物のサポート画面のように見えるため、パソコンに詳しくない方が信じてしまうのも無理はありません。

特にWindowsパソコンを利用している方であれば、「Windowsから警告が出た」と思い込んでしまうことがあります。

しかし、よく考えてみると、契約もしていない相手が突然パソコンの異常を検知し、無料でサポートを申し出ることは通常ありません。

実際にパソコンの状態を監視して警告を表示する可能性があるのは、導入しているセキュリティソフトや管理ソフトなどです。

そのため、「今すぐ電話してください」「サポートセンターへ連絡してください」といった警告が突然ブラウザ上に表示された場合は、まずサポート詐欺を疑い、表示された電話番号には連絡しないようにしましょう。

警告音が鳴るのはなぜ？

サポート詐欺では、大音量の警告音や音声ガイダンスが流れることがあります。

これはWebサイトが再生している音声であり、パソコン本体が警告を発しているわけではありません。

音が鳴っていても慌てる必要はありません。

表示された時の対処法

• 表示された電話番号には電話しない
• 表示されたボタンは押さない
• ブラウザを閉じる
• 閉じられない場合は強制終了する

おそらく通常画面を閉じる×ボタンが押せない状況になっていると思います。

警告画面が閉じられない場合の対処法

警告画面が表示されても慌てる必要はありません。

まずは電話番号や案内に従わず、ブラウザを閉じることを優先しましょう。

警告画面が表示されても、慌てて電話番号へ連絡したり、表示されたボタンを押したりしないようにしましょう。

多くの場合はブラウザ上に表示されている偽の警告です。

• 表示された電話番号には連絡しない
• 表示されたボタンは押さない
• ブラウザを閉じる
• 閉じられない場合はタスクマネージャーから終了する
• どうしても閉じられない場合は強制終了する

方法① Alt + F4で閉じる

キーボードの「Alt」キーを押しながら「F4」を押します。

ブラウザが閉じれば、そのまま終了して問題ありません。

方法② タスクマネージャーから終了する

• Ctrl + Shift + Esc を押す
• タスクマネージャーを開く
• ChromeやEdgeを選択する
• 「タスクの終了」をクリックする

ブラウザが操作できない場合はこちらの方法が有効です。

方法③ パソコンをシャットダウンまたは再起動する

ブラウザが閉じられない場合は、パソコンを再起動することで改善する場合があります。

まずは通常通り、スタートボタン（Windowsマーク）から再起動またはシャットダウンを行ってください。

スタートボタンが開かない場合は、キーボードの「Ctrl」+「Alt」+「Delete」を同時に押します。

青い画面が表示されたら、画面右下の「電源マーク ⏻」をクリックし、「再起動」または「シャットダウン」を選択してください。

ブラウザやWindowsの一時的な不具合であれば、再起動だけで改善することがあります。

方法④ 何も操作できない場合はパソコンを強制終了する

マウスやキーボード操作ができず、ブラウザを閉じられない場合は、パソコンの電源ボタン⏻を10秒以上長押しして強制終了を行います。

通常、強制終了はSSDやHDDへの負荷がかかり、まれにデータ破損やハードウェア故障の原因になる可能性があります。

そのため頻繁に行うことはおすすめできませんが、偽の警告画面によって操作不能になった場合の最終手段として有効です。

注意
強制終了中は保存していないデータが失われる可能性があります。
また、頻繁な強制終了はSSD・HDDなどの故障リスクを高めるため、緊急時のみ利用してください。

絶対にしてはいけないこと

電話してしまった場合は？

電話してしまった場合でも、落ち着いて対応すれば被害を防げる可能性があります。

電話しただけの場合

個人情報を伝えていなければ大きな問題になる可能性は低いでしょう。

今後は相手からの連絡に応じないようにしましょう。

個人情報を伝えた場合

氏名・住所・電話番号などを伝えた場合は、不審な連絡に注意しましょう。

電話した場合は、電話番号は相手にわかっている状況です。

電話だけではなくSMSでも怪しいメッセージが来る場合があるため、注意を忘れないようにしましょう。

クレジットカード情報を伝えた場合

カード会社へ連絡、状況を説明し不正利用の確認や利用停止を相談してください。

事前にカードを不正に利用されることを防ぐことができます。

遠隔操作を許可した場合

遠隔操作ソフトを削除し、パスワードの変更は必ず行い、セキュリティチェックを行うことをおすすめします。

私が経験した中で、よくある遠隔操作ソフトはAnyDeskというソフトで操作されているケースが多かったです。

サポート詐欺では、遠隔操作ソフトのインストールを指示されることがあります。

代表的なものとして、AnyDesk、TeamViewer、UltraViewerなどがあります。

これらのソフト自体は企業のサポート業務やリモートワークでも利用される正規のソフトですが、詐欺グループが悪用するケースがあります。

画面に表示された電話番号へ連絡した後、「サポートするためにソフトをインストールしてください」と案内された場合は注意が必要です。

身に覚えのない相手に遠隔操作を許可すると、個人情報の確認や不正な操作をされる危険があります。

特にパスワードの変更は面倒くさいですが、必ず行うことをおすすめします。

今後の予防方法

• 怪しい広告をクリックしない
• 閲覧履歴やキャッシュをクリアする
• ブラウザを最新状態に保つ
• Windows Updateを実施する
• 信頼できるセキュリティソフトを利用する
• 警告画面の電話番号へ連絡しない

ブラウザーに閲覧履歴やキャッシュが残っていると、不審なサイトの情報が保存されたままになることがあります。

閲覧履歴やキャッシュを削除することで、同じような詐欺広告や怪しいページが表示されるリスクを減らせる場合があります。

Chromeの閲覧履歴やキャッシュをクリアする方法はこちら
Edgeの閲覧履歴やキャッシュをクリアする方法はこちら

設定を初期化（リセット）するのも有効です。

Google Chromeを初期化（リセット）する方法はこちら
Microsoft Edgeを初期化（リセット）する方法はこちら

よくある質問

本当にウイルス感染しているのですか？

ほとんどの場合は偽警告です。

本物であればセキュリティソフトを利用されている場合、ウイルスを検知する可能性が高いので
セキュリティソフトの通知を確認しましょう。

警告音が鳴っていても大丈夫ですか？

多くの場合はWebサイトの音声です。慌てずブラウザを閉じましょう。

電話してしまいました

個人情報や支払い情報を伝えたか確認し、必要に応じてカード会社や専門機関へ相談しましょう。

まとめ

• 「今すぐ電話してください」はサポート詐欺の可能性が高い
• 電話番号には連絡しない
• ブラウザを閉じることで解決できる場合が多い
• 遠隔操作や電子マネー購入の指示には従わない
• 電話してしまった場合は速やかに対応する

サポート詐欺は利用者の不安を利用してお金や個人情報を騙し取る手口です。

突然警告画面が表示されても慌てず、本記事の対処法を試してください。

今後のセキュリティ対策が不安な方は、
おすすめセキュリティソフト比較記事もご覧ください。

セキュリティソフトの比較記事はこちら

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