パソコンやスマホに突然、「ウイルスに感染しています」「今すぐ修復してください」などの警告が表示されることがあります。
警告画面の中には、本物のセキュリティ警告ではなく、電話や支払い、不要なアプリのインストールへ誘導する偽警告も含まれています。
このページでは、表示されている警告画面の特徴について質問に答えるだけで、サポート詐欺や偽ウイルス警告の可能性を無料で確認できます。
先に結論
- 警告画面に表示された電話番号へは、すぐに電話をかけないでください。
- 「今すぐ修復」などのボタンを押さないでください。
- 警告画面の指示でアプリをインストールしないでください。
- クレジットカード番号や個人情報を入力しないでください。
- 判断できない場合は、下の無料診断を利用してください。
診断では、名前・電話番号・メールアドレスなどの個人情報は入力しません。回答内容が保存されたり、外部へ送信されたりすることもありません。
怪しい警告画面・詐欺診断を始める
表示されている警告画面の内容に近い回答を選んでください。全5問で診断できます。
端末や表示内容を選ぶと、危険な特徴・今すぐすること・該当する解決記事を案内します。
診断結果が「詐欺の可能性が高い」と表示された場合
診断結果で「詐欺警告の可能性が高い」と表示された場合は、サポート詐欺や偽ウイルス警告の可能性があります。
警告画面に書かれている内容を信用して、電話や支払いをしないでください。
- 警告画面に表示された電話番号へ連絡しない
- 「今すぐ修復」「ウイルスを削除」などのボタンを押さない
- クレジットカード番号や個人情報を入力しない
- 警告画面やブラウザーを閉じる
- 必要に応じて通知の削除やウイルスチェックを行う
偽の警告画面が閉じられない場合は、次の記事を参考にしてください。
警告が何度も表示される場合
画面右下などに警告が何度も表示される場合は、ブラウザーの通知を誤って許可している可能性があります。
通知の許可を削除すると、繰り返し表示される警告を停止できる場合があります。
電話や支払いをしてしまった場合
すでに電話をかけた、料金を支払った、遠隔操作アプリをインストールした場合は、警告画面を閉じるだけでは不十分なことがあります。
- 相手との電話やメッセージを中止する
- 追加の支払いをしない
- クレジットカード会社や金融機関へ連絡する
- インストールした遠隔操作アプリを削除する
- パスワードを入力した場合は、安全な端末から変更する
- パソコンやスマホのウイルスチェックを行う
心配な場合は、次の記事を参考にウイルスチェックを行ってください。
怪しい警告画面でよくある特徴
次のような特徴がある場合は、偽警告やサポート詐欺の可能性があります。
- 電話番号へ連絡するよう案内している
- 「今すぐ対応してください」と急がせている
- 警告音や音声が流れる
- カウントダウンが表示される
- 画面を閉じられないように見せている
- 遠隔操作アプリのインストールを求めている
- クレジットカードや電子マネーでの支払いを求めている
- Microsoftやセキュリティ会社を装っている
正規のセキュリティ警告で、突然表示された電話番号への連絡や、その場での支払いを求められることは通常ありません。
よくある質問
この診断を利用すると個人情報が送信されますか？
いいえ。この診断では、名前・住所・電話番号・メールアドレスなどを入力する必要はありません。選択した回答も保存されません。
診断結果が「危険な特徴は少なめ」と表示されれば安全ですか？
安全を保証するものではありません。表示元がMicrosoftや利用中のセキュリティソフトなどの公式なものか確認してから操作してください。
警告画面の電話番号へ連絡してもよいですか？
連絡しないでください。サポート詐欺では、偽の警告画面に電話番号を表示し、電話をかけてきた人に支払いや遠隔操作を求めるケースがあります。
警告画面が閉じられない場合はどうすればよいですか？
画面内のボタンを押さず、ブラウザーを終了してください。通常の方法で閉じられない場合は、タスクマネージャーなどからブラウザーを終了します。
「ウイルスに感染しています」と表示されましたが、本当に感染していますか？
表示されただけでは、ウイルス感染が確定したわけではありません。ブラウザー上の偽警告や広告の可能性もあるため、警告画面の指示には従わず、信頼できるセキュリティ機能で確認してください。
まとめ
突然警告画面が表示されても、慌てて電話や支払いをする必要はありません。
- 表示された電話番号へ連絡しない
- 「今すぐ修復」などのボタンを押さない
- 個人情報やクレジットカード番号を入力しない
- 遠隔操作アプリをインストールしない
- 警告を閉じて、必要に応じて通知削除やウイルスチェックを行う
警告画面が本物か判断できない場合は、ページ上部の「怪しい警告画面・詐欺診断」をもう一度利用してください。