パソコンがロックされましたは詐欺？警告画面が表示された時の対処法
パソコンを使っていると突然「パソコンがロックされました」「ウイルスに感染しています」「今すぐ電話してください」といった警告画面が表示されることがあります。
大きな警告音が鳴ったり、画面が閉じられなくなったりすると、本当にパソコンが故障したのではないかと不安になる方も多いでしょう。
しかし、このような警告画面の多くは「サポート詐欺」と呼ばれる手口です。
この記事では、「パソコンがロックされました」と表示された場合の正しい対処方法や、本物の警告との違いについて初心者向けにわかりやすく解説します。
この記事でわかること
- 「パソコンがロックされました」の正体
- サポート詐欺の見分け方
- 警告画面が表示された時の対処法
- 電話してしまった場合の対応方法
- よくある質問
先に結論
- 「パソコンがロックされました」の多くはサポート詐欺
- 表示された電話番号には絶対に連絡しない
- 個人情報やクレジットカード情報を入力しない
- ブラウザを閉じれば解決するケースが多い
- 不安な場合はウイルスチェックを行う
「パソコンがロックされました」は詐欺？
結論から言うと、「パソコンがロックされました」と表示される警告画面のほとんどはサポート詐欺です。
本物のMicrosoftやWindowsが、画面上に電話番号を表示して電話をかけるよう案内することはありません。
詐欺グループは利用者を不安にさせ、電話をかけさせることで遠隔操作や金銭の支払いへ誘導します。
そのため、警告画面が表示されても慌てずに対処することが大切です。
よくある警告画面の例
サポート詐欺では次のようなメッセージが表示されることがあります。
- パソコンがロックされました
- Windows Defenderがウイルスを検出しました
- システムが危険な状態です
- 今すぐ電話してください
- Microsoftサポートセンター
- ウイルスに感染しています
- 個人情報が流出しています
これらの表示だけで本当にウイルス感染しているとは限りません。
多くの場合はWebサイト上で表示されている偽の警告です。
本物の警告との違い
サポート詐欺と本物のセキュリティ警告には大きな違いがあります。
| 項目 | サポート詐欺 | 本物の警告 |
|---|---|---|
| 電話番号表示 | ある | ない |
| 電話を促す | ある | ない |
| 大音量の警告音 | ある場合が多い | ほぼない |
| 個人情報入力要求 | ある | ない |
| 遠隔操作を要求 | ある | ない |
注意
画面内に電話番号が表示されている場合は、サポート詐欺を強く疑ってください。
「パソコンがロックされました」は本当にロックされているの？
結論から言うと、多くの場合はパソコン自体がロックされているわけではありません。
実際にはWebブラウザ上に警告画面を表示し、利用者を不安にさせて電話をかけさせようとするサポート詐欺です。
そのため、表示されている内容を信用せず、まずはブラウザを閉じることが重要です。
表示された電話番号に連絡してはいけない理由
警告画面には「今すぐ電話してください」「Microsoftサポート」などと表示されることがあります。
しかし、表示されている電話番号はMicrosoftやAppleなどの正規サポートではありません。
電話をかけてしまうと、遠隔操作ソフトのインストールを指示されたり、高額なサポート契約を勧められたりするケースがあります。
注意
表示された電話番号には絶対に連絡しないでください。
正規のMicrosoftやAppleが、このような警告画面から電話を要求することはありません。
パソコンがロックされたと表示が出た時の対処法
- 表示された電話番号には電話しない
- 表示されたボタンは押さない
- ブラウザを閉じる
- 閉じられない場合は強制終了する
おそらく通常画面を閉じる×ボタンが押せない状況になっていると思います。
警告画面が閉じられない場合の対処法
警告画面が表示されても慌てる必要はありません。
まずは電話番号や案内に従わず、ブラウザを閉じることを優先しましょう。
警告画面が表示されても、慌てて電話番号へ連絡したり、表示されたボタンを押したりしないようにしましょう。
多くの場合はブラウザ上に表示されている偽の警告です。
- 表示された電話番号には連絡しない
- 表示されたボタンは押さない
- ブラウザを閉じる
- 閉じられない場合はタスクマネージャーから終了する
- どうしても閉じられない場合は強制終了する
方法① Alt + F4で閉じる
キーボードの「Alt」キーを押しながら「F4」を押します。
ブラウザが閉じれば、そのまま終了して問題ありません。
方法② タスクマネージャーから終了する
- Ctrl + Shift + Esc を押す
- タスクマネージャーを開く
- ChromeやEdgeを選択する
- 「タスクの終了」をクリックする
ブラウザが操作できない場合はこちらの方法が有効です。
方法③ パソコンをシャットダウンまたは再起動する
ブラウザが閉じられない場合は、パソコンを再起動することで改善する場合があります。
まずは通常通り、スタートボタン（Windowsマーク）から再起動またはシャットダウンを行ってください。
スタートボタンが開かない場合は、キーボードの「Ctrl」+「Alt」+「Delete」を同時に押します。
青い画面が表示されたら、画面右下の「電源マーク ⏻」をクリックし、「再起動」または「シャットダウン」を選択してください。
ブラウザやWindowsの一時的な不具合であれば、再起動だけで改善することがあります。
方法④ 何も操作できない場合はパソコンを強制終了する
マウスやキーボード操作ができず、ブラウザを閉じられない場合は、パソコンの電源ボタン⏻を10秒以上長押しして強制終了を行います。
通常、強制終了はSSDやHDDへの負荷がかかり、まれにデータ破損やハードウェア故障の原因になる可能性があります。
そのため頻繁に行うことはおすすめできませんが、偽の警告画面によって操作不能になった場合の最終手段として有効です。
注意
強制終了中は保存していないデータが失われる可能性があります。
また、頻繁な強制終了はSSD・HDDなどの故障リスクを高めるため、緊急時のみ利用してください。
本当にウイルス感染しているケースはある？
サポート詐欺の警告画面が表示されたからといって、必ずしもウイルス感染しているわけではありません。
多くの場合は悪質な広告やWebサイトを開いただけで表示されます。
実際に私のサポート経験でも、「パソコンがロックされました」と表示されたケースのほとんどはサポート詐欺サイトであり、ウイルス感染は確認されませんでした。
ただし、電話して遠隔操作ソフトをインストールしてしまった場合は注意が必要です。
不安な場合はWindows Defenderなどでウイルスチェックを実施しましょう。
▶Windows標準のセキュリティ機能でウイルスチェックを行う方法
絶対にしてはいけないこと
次の行動は危険です
- 電話番号へ連絡する
- 遠隔操作ソフトをインストールする
- クレジットカード情報を入力する
- 電子マネーを購入する
- 銀行口座情報を伝える
電話してしまった場合は？
電話してしまった場合でも、落ち着いて対応すれば被害を防げる可能性があります。
電話しただけの場合
個人情報を伝えていなければ大きな問題になる可能性は低いでしょう。
今後は相手からの連絡に応じないようにしましょう。
個人情報を伝えた場合
氏名・住所・電話番号などを伝えた場合は、不審な連絡に注意しましょう。
電話した場合は、電話番号は相手にわかっている状況です。
電話だけではなくSMSでも怪しいメッセージが来る場合があるため、注意を忘れないようにしましょう。
クレジットカード情報を伝えた場合
カード会社へ連絡、状況を説明し不正利用の確認や利用停止を相談してください。
事前にカードを不正に利用されることを防ぐことができます。
遠隔操作を許可した場合
遠隔操作ソフトを削除し、パスワードの変更は必ず行い、セキュリティチェックを行うことをおすすめします。
私のサポート経験では、サポート詐欺で遠隔操作を許可してしまったケースの多くでAnyDeskが利用されていました。
サポート詐欺では、遠隔操作ソフトのインストールを指示されることがあります。
代表的なものとして、AnyDesk、TeamViewer、UltraViewerなどがあります。
これらのソフト自体は企業のサポート業務やリモートワークでも利用される正規のソフトですが、詐欺グループが悪用するケースがあります。
画面に表示された電話番号へ連絡した後、「サポートするためにソフトをインストールしてください」と案内された場合は注意が必要です。
身に覚えのない相手に遠隔操作を許可すると、個人情報の確認や不正な操作をされる危険があります。
特にパスワードの変更は面倒くさいですが、必ず行うことをおすすめします。
▶Windows標準機能でウイルスチェックを行う方法
▶おすすめセキュリティソフト比較記事はこちら
今後の予防方法
- 怪しい広告をクリックしない
- 閲覧履歴やキャッシュをクリアする
- ブラウザを最新状態に保つ
- Windows Updateを実施する
- 信頼できるセキュリティソフトを利用する
- 警告画面の電話番号へ連絡しない
ブラウザーに閲覧履歴やキャッシュが残っていると、不審なサイトの情報が保存されたままになることがあります。
閲覧履歴やキャッシュを削除することで、同じような詐欺広告や怪しいページが表示されるリスクを減らせる場合があります。
▶Chromeの閲覧履歴やキャッシュをクリアする方法はこちら
▶Edgeの閲覧履歴やキャッシュをクリアする方法はこちら
警告通知が来る場合などは通知の削除をしましょう。
設定を初期化（リセット）するのも有効です。
▶Google Chromeを初期化（リセット）する方法はこちら
▶Microsoft Edgeを初期化（リセット）する方法はこちら
よくある質問
本当にパソコンはロックされていますか？
ほとんどの場合はロックされていません。ブラウザ上に警告画面が表示されているだけです。
電話してしまったらどうすればいいですか？
電話だけで個人情報を伝えていない場合は大きな被害にならないこともありますが、不安な場合はセキュリティチェックを行いましょう。
遠隔操作を許可してしまいました
インターネット接続を切断し、遠隔操作ソフトを削除してください。不安な場合は専門家へ相談することをおすすめします。
スマホでも同じ警告が表示されますか？
はい。iPhoneやAndroidでも同様のサポート詐欺サイトが表示されることがあります。電話番号が表示されても連絡しないようにしましょう。
まとめ
- 「パソコンがロックされました」はサポート詐欺の可能性が高い
- 表示された電話番号には連絡しない
- まずはブラウザを閉じる
- 履歴やキャッシュ削除も有効
- 不安な場合はウイルスチェックを実施する
突然「パソコンがロックされました」と表示されると驚いてしまいますが、多くの場合はサポート詐欺です。
慌てて電話せず、まずはブラウザを閉じて落ち着いて対処しましょう。
Google ChromeやMicrosoft Edgeの設定を初期化することで、不審な通知設定や検索エンジンの変更が改善する場合があります。
▶Google Chromeを初期化（リセット）する方法
▶Microsoft Edgeを初期化（リセット）する方法
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